Aperçu

Notre politique de retours et de remboursements est valable pendant 30 jours. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Produits non éligibles au retour

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables (alimentaires, fleurs, journaux, magazines).
Produits intimes ou d’hygiène personnelle.
Produits dangereux, matières inflammables (liquides, gaz, etc.).
Cartes-cadeaux.
Logiciels téléchargeables.
Certains articles de santé et de soins personnels.

Pour valider votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.
Merci de ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.

Cas particuliers : remboursement partiel possible

Livres avec des signes d’usure évidents.
CD, DVD, cassettes, logiciels, jeux vidéo ou vinyles déjà ouverts.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine (endommagé, pièces manquantes) pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.
Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception et vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre demande.

En cas d’acceptation, votre remboursement sera automatiquement traité et recrédité sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial dans un délai variable selon votre établissement bancaire.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte bancaire (un délai peut s’appliquer).
Contactez ensuite votre banque (un traitement supplémentaire peut être nécessaire).

Si après ces étapes le remboursement n’apparaît toujours pas, merci de nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables. Les articles en solde ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange contre le même produit, veuillez nous contacter à [email protected] et retourner l’article à l’adresse suivante : 31 Rue Claude Bernard, 66000 Perpignan.

Cadeaux

Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du retour. Une fois le produit retourné, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, ou si l’acheteur initial s’est fait livrer l’article pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

Expédition des retours

Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse suivante : 31 Rue Claude Bernard, 66000 Perpignan.

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit du montant remboursé.
Le délai de livraison pour l’échange d’un produit peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Pour des articles de valeur élevée, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’opter pour une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].